第十一章 一切以消费者为主
国内外许多成功公司的经营之道，就是无论公司规模有多大，在处理事情时都像一家小公司，也即大公司懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
161.“十英尺态度”
——沃尔玛的服务守则
现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边十英尺时，我就会微笑着，看着他的眼睛，并且招呼他。我敢向萨姆发誓。
——山姆·沃尔顿（沃尔玛创始人）
全球闻名的沃尔玛公司是由萨姆·沃尔顿创立的，经过几十年的奋斗，已经成为全球最大的零售业王国，2001年《财富》杂志全球500强排行榜上排名首位，此后连连雄居榜首。萨姆的沃尔玛能取得如此成就，道理其实很简单，那就是：物美价廉+最佳服务。