老大臣说:“第三个小金人最有价值!”使者默默无语,大臣答对了。
实际上,所有人在心里都重视自己,喜欢谈论自己以及他们自己所关心的事,没有人愿意听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂!
倾听别人说的话,胜过一千句争论,金钱不能解决的问题,却可以通过倾听顺利完成,它不用你动一刀一戈,也不会花你一美分。很多成功者走向成功靠的就是倾听,成功是他们最好的方法。
纽约电话公司最近遇到了大麻烦,一位顾客毫无理智地大骂公司的接线员,并且拒绝缴纳电话费。他甚至向媒体写信,恶毒地攻击电话公司,最后还向公众服务会投诉。电话公司不想惹这样的麻烦,于是派了一个说客拜访这位顾客。那位说客后来对我说:
“我第一次去的时候,那位老先生说了三个小时,以后每次去,我都只带耳朵不带嘴巴。我先后去了四次。第四次的时候,我圆满地解决了这个问题,他向我们道了歉,答应撤销诉讼,并且还缴纳了电话费.”