（2）售后服务至上。
西尔斯有一支“快速反应部队”——西尔斯家庭服务部。这是由上千名服务队员和运载卡车组成的强大兵团。从家电维修到病虫防治，他们几乎无所不能。
【成功秘诀】
从对手那里抢市场；
售后服务至上。
【经典语录】
“‘复兴’仅是财政上的复苏，当你把一家出轨的公司重新带回到赛道上，你的任务就完成了。但‘转型’则蕴含更深刻的内涵。你得改变公司的基础框架，学习使用新的经营方法。更重要的是你得让员工去适应新的工作环境，让他们敢干冒险和创新。一个成功的企业家必须有勇气承认变化，你得先学会适应这种转变，然后设法在新领域中再次领先。”
——亚瑟·马丁尼兹
070 迈克·埃斯丘
（UPS公司CEO）
【公司简介】
UPS于1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展成为拥有360亿美元资产的大公司。现在的UPS，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
2008年福布斯世界五百强企业排名公布，UPS位列第142名，年度营业收入为496亿美元。
